開通商城小程序，其目的就是因?yàn)樯坛切〕绦虻囊苿?dòng)便捷性，能夠隨時(shí)隨地對(duì)商城小程序進(jìn)行管理，查看訂單，并且與消費(fèi)者在線溝通，了解消費(fèi)者的需求，怎么跟消費(fèi)者之間進(jìn)行良好的溝通互動(dòng)，是商城小程序運(yùn)營(yíng)工作中的一個(gè)重要點(diǎn)。但是商家與消費(fèi)者溝通并不是讓消費(fèi)者主動(dòng)，而是商家花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間去一些平臺(tái)多學(xué)習(xí)、交流，學(xué)習(xí)相關(guān)的溝通經(jīng)驗(yàn)，在無形之中加深了對(duì)消費(fèi)者的了解。

　　1、做好定位

　　根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、用戶、產(chǎn)品來定義小程序所要進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品及用戶。

　　比如，你運(yùn)營(yíng)的品牌是體育用品，你整天不專注體育而關(guān)注娛樂，這就是定位錯(cuò)誤。如果品牌的用戶是男性，你最好不要整天兼職運(yùn)營(yíng)化妝品、瘦身等，除非用惡搞來吸引流量是可以的。

　　這個(gè)定位，實(shí)際上包含兩層意思：1.意思是面向用戶的定位。你要清楚哪些用戶群體會(huì)喜歡你的產(chǎn)品。2.面向用戶的產(chǎn)品定位。對(duì)于這樣的用戶群體，你應(yīng)該通過什么類型的產(chǎn)品進(jìn)行長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)。

　　2、根據(jù)節(jié)日或熱點(diǎn)制造內(nèi)容專題，引導(dǎo)用戶種草

　　通過內(nèi)容來包裝賣貨，這是內(nèi)容電商的一個(gè)顯著優(yōu)勢(shì)，不只是通過推文進(jìn)行包裝，商城里也可以強(qiáng)化文案的力量。

　　3、商城小程序并不是一成不變的，需要定時(shí)的更新，這個(gè)更新不僅僅是營(yíng)銷活動(dòng)的更新，還包括商品的更新。

　　如果消費(fèi)者隔三差五的瀏覽你的商城小程序，可是你的商城小程序來來去去就是那樣的內(nèi)容，沒有多大的變化，長(zhǎng)此以往，消費(fèi)者會(huì)對(duì)商城失去好奇心，幾乎放棄該商場(chǎng)。只有商城小程序的內(nèi)容及時(shí)更新才能保證商城的活躍度以及吸引更多的回頭客。另外，商家除了定時(shí)更新發(fā)布商品內(nèi)容，還可以更新一下最新的咨詢，或者是一些對(duì)消費(fèi)者有價(jià)值的內(nèi)容，以及一些幽默的段子等。

　　4、商家開通商城小程序的前期幾乎是沒有消費(fèi)者光顧的，因?yàn)闆]有知名度，需要商家主動(dòng)出擊，做好宣傳推廣的工作，提升商城小程序的知名度，增加人氣。根據(jù)市場(chǎng)從大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者會(huì)集中在哪些地方，采用一些有效的推廣方式吸引消費(fèi)者，或是舉行一些營(yíng)銷活動(dòng)提升人氣、粉絲數(shù)。

　　5、進(jìn)行用戶分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

　　用戶數(shù)據(jù)積累以及會(huì)員體系，終端目的是對(duì)用戶進(jìn)行畫像。每隔一段時(shí)間，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消費(fèi)用戶進(jìn)行畫像，明確主要消費(fèi)群體的個(gè)性特征，有針對(duì)性的在小程序上推出用戶感興趣的功能模塊和接納的營(yíng)銷方式，有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。