要理解為什么心智模型對設計那么重要。必須理解什么是概念模型。以及它與心智模則有何區別。心智模型是人在腦海中對交互對象的設想模型，而概念模型是通過真實產品的設計和界面傳達給用戶的真實模型。同到iPad 電子書的例子。對于在iPad 上閱讀的體驗、閱讀方方式以及相關功能。你有一個心智模型。但是在你坐下采使用iPad時，ipad便會向你真實展示出電子書應用的概念模型，有屏幕、按鈕以及所發生的一切互動。真實的界而就是概念模型。設計師設計出一個界面，將產品的概念模型展示給用戶。

　　你可能會問：“那又如何？為什么我要關注心智模型或概念模這此概念？”以下就是你應該關注的理由：如果產品的概念模型和用戶的心智模型不匹配，那么這個產品或網站將會很難字習，很難使用，甚至不被接受。不匹配現象是如何發生的？以下是一些例子。

　　1、設計師自以為知道誰將便用這些外田，目以為了解用戶對這類果面有多少使用經驗，于是基于這些假設開始設計，而不進行用戶測試。結果證明，他們的假設都是錯的。

　　2、受眾、產品或網站都是多種多樣的。設計師如果只為一類受眾設計，那么產品的概念模型就只能與該類用戶的心智模型匹配而與其他用戶不匹配。

　　3、項目組里沒有真正的設計師，也沒有設計概念模型。產品只不過是硬件、軟件或數據庫的一種反映。因此，心智模型能與該產品匹配的唯一用戶就是程序員。如果受眾不是程序員，那么產品開發者就有麻煩了。

　　如果有人只讀實體書，邢么他對于在iPad 上閱讀電子書不可能有準確的心智模型，怎么辦？這仟的站，你很清楚他沒有準確的心智模型可以匹配，那你就要改變他的心智模型。

　　有時候，你知道目標用戶的心得模型與產品的概念模型不匹配，你可以不夫改變界面的設計，而是改變用戶的心智模型來匹配你設計的產品。改變心智模型的方法就是教學。你甚至可以在用戶拿到iPad之前，預先用簡短的教學視頻改變他們的心智模型。其實，新產品教學培訓的一大目的就是調整用戶的心得模型，使之與產品的概念模型相匹配。

　　“以用戶為核心的設計”簡稱UCD流程是界面設計師和用戶研究專家以提升產品易學易用性為目的的一系列任務和活動。在我看來，UCD流程過于片面，因為它主要是通過任務分析、觀察報告、訪談等方法理解用戶心智模型，通過界面設計、反復修改、驗證測試等手段設計與用戶心智模型匹配的概念模型。

　　南昌網站建設開發交互設計小貼士

　　有針對性地設計概念模型，而不要讓它因技術而“泛濫”。

　　設計直觀用戶體驗的秘密，是確保產品的概念模型盡可能和受眾的心智模型匹配。你如果做到了，就會創造出非常好的可用性體驗。

　　你如果有個全新產品，知道它不匹配任何人的心智模型，那么就需要通過教學來讓用戶創造出新的心智模型。